Cas clients
Miromi vient tout juste de naître et ne possède pas encore un corpus de références clients impressionnant. Mais Miromi, comme Dame Nature, a horreur du vide. Je commence donc à lister ci-dessous des exemples de questions que vous pouvez vous poser, et auxquelles je pourrai répondre. Cette liste sera enrichie au fil de mes activités. Rien de tel que le partage d’expérience…
Et si vous souhaitez interroger Miromi, ou si vous souhaitez m’envoyer un petit message, n’hésitez pas : dorothee@miromi.fr.
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Notre stratégie social media n'est pas assez performante. Quelles pistes pour en améliorer nos KPI ?
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Les collaborateurs ont vécu et continuent à vivre une période professionnelle difficile. Comment leur redonner de l'enthousiasme dans leur quotidien ?
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Nos supports de communication ressemblent à ceux de nos concurrents. Comment trouver des pistes pour que nos pubs sortent du lot ?
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Nous devons revoir notre plan marketing afin de nous adapter à la situation
Le contexte a changé certes. Votre plan marketing n’est pour autant pas totalement obsolète. Il est pertinent d’en réévaluer certains points, pas forcément ceux que vous imaginez.
Réinjecter les valeurs de votre entreprise à toutes les étapes de votre plan. Parce que les clients ont besoin de les connaître.
La crise sanitaire modifie les attentes de vos clients. Nous n’avons pas encore le recul nécessaire pour en évaluer l’impact réel. Des études sortent mais ne peuvent évidemment pas émettre de conclusions à terme. La quête de sens et de valeur semble néanmoins faire consensus comme item indispensable, à (ré)injecter dès la définition de votre positionnement.
(Ré)équilibrer les points de contact, entre réseau physique et outils digitaux
Faites l’exercice de comparer l’expérience client avant et pendant le confinement, après également au fur et à mesure de la reprise. Cet exercice est indispensable pour mettre à plat les points de contact. Faites de même avec l’expérience collaborateur. En démarche miroir, identifiez les moments clés et parmi ces moments, ceux qui peuvent être vécus difficilement. Ces moments doivent donner lieu à un plan d’actions opérationnel prioritaire.
La méthodologie Miromi